概念辨析|OA、CRM、ERP的区别与联系,一文说清楚!

CRM是什么

很多人喜欢将这三个概念互相叠加。百科在介绍这三个名词时,确实是把词的范围解释地很广:

CRM是什么

这种情况很好理解:

1.大多名词在含义解释时,都有较为广义的解释。正如语文老师觉得世界属于语文,数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相,物理老师也说不清楚。

2.国内外OA、CRM、ERP厂商众多,各家软件有创新才有市场,功能都各有侧重,但都想以自己为标准定义行业规则,对这几个名词的解释自然各不相同;

3.OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里,不同时间段技术力量差距巨大,社会发展状态也不同,名词定义自然各不相同

下面从发展历程、系统功能、应用实例三个角度看三者之间的联系与区别:


OACRM是什么

比如典型的OA系统,模板如:OA(点击可直接使用)

  • 框架是这样的:
CRM是什么

CRMCRM是什么

典型的CRM,如这个模板:CRM(点击可直接使用)

  • 框架是这样的:

ERP

比如下面这些应用模板都是典型的ERP:

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总的来看,OA偏内部工作流,CRM多与外部客户相关,ERP则偏向企业资源资产管理。不过不同产品对此定义也不完全一样,要靠大家随机应变。


图为OA系统
 
参考资料:
  1. 郝学柱,董伟,周爽.企业 OA 办公自动化系统的应用与发展趋势.
  2. 王方.中国CRM市场的发展历程及未来趋势.
  3. 王铄.CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势.
  4. 佚名.基于社交属性的CRM渐成趋势.
  5. 邓瑞英.ERP在中国企业中的应用研究.

原文:oa、crm、erp是什么(知乎)

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