汽配创新,为客户创造价值,是广汽商贸的立足点

汽配创新
踏入5月,汽车市场动作频频,各大车企纷纷投入战场,激烈酣战。近日,广汽商贸举办5.25购车节并获得成功。一串靓丽数字的背后不仅仅依靠的是另辟蹊径的营销活动,更重要的不忘初心,在依托产品实力的基础上,强化服务意识,深挖“工匠精神”,在售前、售中、售后各环节,全方位提升优质的服务水准。为了更好地了解这次的购车节,羊城晚报汽车全媒体采编团队来到了广汽商贸的总部对广汽商贸总经理閤先庆进行了独家专访。

完善的服务体系,让消费者放心购车

记者:广汽商贸成立于2000年,旗下4S店已达百家。俗话说要顺势而为,全国性的营销活动最好是在车市火爆的时候,才容易树立品牌与口碑,可广汽商贸为什么在车市回调的今年逆势发力,举办全国性的购车节呢?

閤先庆:实际上我们这个活动,也不是今年才想着要做的,其实在去年我们已经在策划这个活动。对于广汽商贸来讲,策划这个活动,有两个很好的条件:

第一个就是广汽商贸不仅是一个汽车经销商集团,还是一个在汽车产业链上布局完整的汽车服务企业。我们特点就不单单是4S销售服务的功能,广汽商贸还有物流、进出口、配套,融资租赁这几大业务领域,其中包含了二手车的平台、汽车用品公司,往后延伸还有汽车租赁公司。广汽商贸的定位就是广汽集团服务贸易板块,我们在整个汽车服务产业方面是比较完善的。这也是我们开展购车节的一个前提。这次的购车节也是一个全方位的促销活动,涉及到各个环节都有相关的优惠措施,同时也希望广汽商贸这种全价值链的服务,通过这次活动带客户带来更完善的价值体验,这也是举办购车节的一个成熟的条件。

第二个就是广汽商贸现在已经拥有了将近100家4S店了。涵盖了广汽集团全系产品品牌,自主品牌有广汽传祺、广汽新能源,合资品牌有广汽本田、广汽丰田、广汽菲克、广汽三菱、广汽讴歌。另外,还经营一家进口品牌雷克萨斯。我们除了做到品牌覆盖广之外,还有做到区域覆盖广。从销售网络的布局来看,最远到新疆的伊犁,东北的哈尔滨。整体来说,广汽商贸在广东、西南、华中、东北以及西北地区都有覆盖。这也是我们发起购车节活动的条件。

更重要的是,广汽商贸在经营4S店服务方面有着比较强的竞争力。包括了广汽本田一店、广汽丰田一店、以及广汽新能源第一店都是广汽商贸建立的。这也是在各个品牌里面服务能力和运营能力标杆的体现,也代表我们有足够的能力去给我们的客户提供更加完善的服务。

但是,消费者对广汽商贸这个品牌还是比较陌生。对于广汽商贸来说,除了要为主机厂做大市场,提供给客户更好的服务以外,也需要把广汽商贸作为一个汽车服务企业的服务品牌打出去。所以,我们就策划了这次购车节活动,也是广汽商贸的第一次试水。

从目前来说,这次活动取得了良好的效果。在传播效果方面,广汽商贸通过互联网、APP等平台发布的活动信息,获得了超过6000万的点击。而2天的活动,给全国的4S店带来了超过1万的潜在客户,达成的销售业绩超过了2500台,取得了良好的效果。我们也在计划,将购车节的活动变成广汽商贸一个常规的品牌活动。总结来看,在电商平台销售方面,我们也看到了通过互联网,通过媒体的综合宣传进而达到最大的效果,让有购车意向的客户来到我们的4S店里面来看车、成交。

我们也希望通过集团的力量,把购车节无论是品牌活动还是促销活动,每年都能举办。在以后的活动里面,无论是促销的方式和给客户提供的价值,我们都会不断地创新。由于这次购车节的成功举办,给予了我们整个团队很大的鼓舞。所以我们也在构思购车节的举办次数,我们希望能够把购车节的活动做得更加的精彩,提供给客户更多的价值,让我们的客户更满意。广汽商贸作为一个服务型的企业,生存的基础就是怎样去带给每一位客户创新服务价值,让每一位客户满意。如果我们不能给客户带来新的价值,那么在未来我们的竞争力就没有了。

“525”购车节呈现五大优势

记者:听了您的介绍,我觉得这次广汽商贸的购车节最大的优势在于有一条完善的产业链和服务链,可以让消费者能够获得非常满意和放心的购车服务。对于这次广汽商贸购车节,有哪些特点和优势能够吸引到这么多的消费者参与?

閤先庆:对于整个购车节的特点和优势,我们归纳成5大优势。分别是广覆盖、全品牌、大力度、提车快和全服务广覆盖,是指整个购车节实现了广汽商贸在全国30城市、近百家品牌店联动;全品牌参与,是涵盖了广汽旗下产品(广汽传祺、广汽新能源、广汽本田、广汽丰田、广汽三菱、广汽菲克、广汽讴歌)多款车型,以满足所有消费者的不同需求。优惠力度大,购车节期间消费者购车可以享好礼、送补贴,送保养,千元购车券、国内旅游基金奖等,同时,通过广汽商贸自有多渠道物流体系,确保让消费者提车时间进一步缩短,能够更快地享用自己的爱车。最后一个优势是服务全面,面向广汽全品牌,提供售前、售中、售后全程无忧的贴心服务。

创新的营销服务才能让客户走进来

记者:在市场的印象里,广汽商贸乃至广汽集团都会被打上“传统国企”的烙印。但据我们了解,此次525购车节活动,突破了传统意义上的大投入高举高打的常规思路,而是基于线上传播+引流,线下销售+服务的模式,请问閤总,一个传统的公司做“不传统”的事情,有考虑过市场的接受程度?

閤先庆:近年来我们讨论最多的是如果进行数字化转型的工作,在广东有不少的企业在这方面都做的很出色。对于线上传播+引流,就是我们以前经常提到的线上线下结合。根据我们的实践总结,广汽商贸有这么多的4S店,来自线上的客户所带来的业绩贡献,可以占到整个实体店的30%左右,从而看出线上引流的至关重要。

我们希望通过线上和数字化,能够把消费者吸引到店里面实现消费。只有把客户吸引到店里面,才能成为我们最终的服务对象。所以这次购车节的策划,我们的团队也是按照这样的一个逻辑来展开。

这是一个非常有效的办法,因为线下是我们的传统强项。包括我们对意向客户的管理、招待和促进,我们都有一整套方法,这就是传统企业的强项。但对于线上和数字化,这是广汽商贸的弱项,就需要我们整个的经营管理团队,敞开胸怀来学习,向所有的互联网公司、电商学习。作为一个传统企业,我们怎样把线上玩火,从营销的角度,这是我们需要解决的课题。对于这次购车节,我们认为是一次很成功的试水。我也在期待我们的团队在下次的活动有更多的创新。

为客户创造价值,是广汽商贸的立足点

记者:人们常说,服务贸易是一个现代社会发展的源动力。请閤总站在广汽商贸的角度,制定一个小目标?又将怎么达成这个目标?

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閤先庆:我们现在是以5年计划来制定目标,广汽商贸所有的战略就是服务于广汽集团的战略。广汽商贸的存在价值,广汽集团给予我们的定位是:做好主业、服务主业、发展主业。这就是广汽商贸在广汽集团服务板块里面存在的价值。

广汽商贸主要是以中长期目标,5年规划来发展的,广汽集团在这方面有着很完善的战略部署。对于广汽商贸来说,我们的企业愿景就是为美好移动生活提供超越期待的汽车生态服务。广汽商贸也希望通过持续的努力,特别是汽车销售服务作为我们的一个重要的业务领域。

广汽商贸现在主要五大业务领域,都是围绕着汽车生态服务打造的。按照广汽集团制定的战略目标,集团在2027年争取进入世界企业100强。而基于广汽商贸的定位,广汽商贸要做些什么?包括我们刚才提到的数字化转型,这是必须的非常重要的。如果我们的服务不能实现数字化转型,那么未来无法适应汽车新四化的发展趋势。

那作为广汽商贸来说,我们现在在业财一体化以及智能物流这两个方面的着力,就是广汽商贸现阶段要做的非常重要的事情。我们现在要做的是发挥我们的长处,把好的地方做得更好,把短板快速补上。这也是对于我们企业来说,如果构建新的竞争力成为现阶段的课题,无论我们打造怎样的生态圈,还是怎样去转型,我们的核心还是服务,为客户创造价值,这是广汽商贸的立足点。

结语:

产品加服务是销售的命门所在,谁能在这两个方面用心下功夫,谁就能赢得消费者的心。广汽商贸此次购车节活动,凭借广汽全系产品的强大产品力,以及依托领先行业的服务水准,当仁不让搅动年中车市,迎来发展的高光时刻。同时,相信广汽商贸在未来的发展中,以稳健为基调,充分发挥自身资源优势,给消费者、行业带来更大的想象空间和更多的惊喜。

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