设计思维应用:宝洁、腾讯的全新尝试

设计思维
设计思维+人力资源管理的结合,将颠覆传统的企业管理理念。本文以宝洁与腾讯作为示范案例,讲述他们如何在设计思维应用中提高激发员工的积极性以及提升人力资源管理效率的尝试。
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    于人力资源管理部门而言,员工就是问题方,而设计思维要解决员工面临的问题 。

    奥巴马上任之初,曾派人赴三家公司学习创新,一家是Google,第二家是Facebook,另一家即是IDEO。对于从事创意产业尤其是工业设计的人而言,IDEO绝对是一个如雷贯耳的名字。

    1982年,毕业于斯坦福的大卫·凯利为苹果公司设计出第一只鼠标;1991年,David Kelley Design设计公司和ID Two合并成为IDEO公司;同年,ID Two设计出了全世界第一台笔记本电脑Grid。但IDEO并不止步于为世界贡献独特的工业设计,创始人之一的Bill Moggridge亦将交互设计的思想体系带给世人。

    去过硅谷的人都会知道,IDEO的企业文化带有浓郁的加州人乐天的气质,这里盛产T型人才——既专有所长,又知识广博,可以与团队通力合作。

    有趣的是,在其后的发展中,IDEO从工业设计中跳脱了出来,将创新设计的方法拓展至商业的各个角落:零售业、食品业、消费电子行业、医疗、高科技行业,甚至IDEO也为初创公司、社会企业等机构设计商业模式,并且在项目孵化过程中进行指导。

    “设计思维是一种以人为本的创新方式,它提炼自设计师积累的方法和工具,将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起。”

    —— IDEO公司总裁Tim Brown

    2008年,Tim Brown在《哈佛商业评论》发表文章中说:“像设计师一样思考,不仅可以改变开发产品、服务与流程,甚至能改变构思策略的方式。”

    “像设计师一样思考”,这种后来被称为设计思维的方式,其特点是:综合考虑到人的需求、可行技术以及盈利的商业模式。

    另一方面,设计思维极其注重人性,旨在调动人人都具备但又为传统的解决问题方式所忽视的能力。设计思维依赖我们的直觉能力、辨识模式的能力、构建创意以实现情感共鸣和实用功能的能力,以及通过文字或符号之外的方式来表达自我的能力。仅凭借感觉、直觉和灵感是无法管理企业的,但过于依赖理性和分析也同样有风险,设计思维则是兼顾二者的第三条道路。

    今天,几乎所有的硅谷公司都将设计作为核心部门之一。IDEO全球设计与创新顾问、斯坦福教授、加州艺术学院教授Barry Katz认为,“就算你不是设计师,也可以像设计师一样思考。”而斯坦福设计学院一直在致力于培养大家的设计思维,但有趣的是,他们的学生并非来自设计学院,而是医学院、法学院和商学院的。

    另一方面,设计思维能够并应该在许多领域被运用,所有问题都能够被当成设计问题来处理。

    设计思维是创新性解决问题的一套独特的思维模式、方法论和工具。只有系统性地理解和实践整个框架,才真正有可能成为一位“设计思考者(Design Thinker)”。

    斯坦福设计学院(D School)给出了设计思维的五步法:

    1. Empathize(感同身受)。就是当一次客户,尽一切可能地站在客户角度看问题;
    2. Define(定义)。界定问题,描述我们想做的事情,或者阐述一个问题独特的关注点;
    3. Ideate(设想)。尽可能多的去想解决方案,想自己项目可能涉及到的人,然后再简化为一个具体的方法;
    4. Prototype(原型设计)。用最短的时间,最少花销做出我们解决方案。让大家设置一个场景一起感受一下它到底是否合理,做出产品原型从而反思产品;
    5. Test(测试)。体验或邀请相关人员一块进入一个场景,一块感受模拟一下,让大家想像一下这种解决方法是否合理,这就是我们所说的测试。

    事实上,设计思维所关注的焦点是用户的需求,并通过提升用户参与度来满足用户的需求。正如专业人士所认为的,“设计思维”要求,在“设计之前”你要思考你在“为谁设计”以及“为什么要设计”。总而言之,“设计思维”是一种以解决问题为最终目标的思维方式。

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