口碑营销,更极致的客户裂变

口碑营销

“口碑”就是我们老百姓之间的推荐,先对某个品牌或产品产生兴趣,然后产生消费需求,进而互相推荐。客户粉丝裂变的基础在于优质且有创意的产品或内容,在合适的社交载体上,即是粉丝裂变的第一步,同样也是作为低成本且高效的获客手法,今天就来谈谈 口碑营销 。

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    口碑营销

    人们常说“酒香不怕巷子深”靠的是什么?没错,就是 口碑 !据称有专家研究发现,人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的,就会引导他人。

    大量的调查报告也显示,人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。

    一、 口碑 带有什么有利性质?

    ▶自发性:口碑传播利用了顾客力量,因此口碑具有强大的可信度,以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。

    ▶速度快:“一传十,十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度,如果一个顾客认为这个商品好,他就会告诉周围的人,这样口口相传,速度非常惊人!

    ▶针对性:通常来说顾客在购买商品之前都会来询问此商品的性价比,想得到更多证实和确认,品牌和商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

    ▶高信誉度:因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播,所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。

    ▶低成本:口碑传播通过口口相传,耗费几乎为零。

    ▶雪球效应:口碑传播为顾客带来个人价值,新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。

    二、怎么做 口碑 ?

    一般企业的销售常规是:做广告、谈客户、电话营销,从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。

    而目前互联网公司更关注用户体验,初期服务第一批精准的种子客户,目的就是为了打磨产品、测试流程,把用户体验达到极致后,由核心用户自发进行宣传,以点覆面,由用户自发的一个一个社区,一个一个办公室传播,后期再配合广告、渠道等手法,获得成功。

    口碑营销的意义在于,由客户间互相传递而产生的客户群,是第二营销渠道。非广告引发的客户,虽然效应不够直接,但却非常深入。

    由于客户推荐而产生的新用户,付费率高,利于口碑的形成。因此,企业针对性地做老客户工作,充分利用客户口碑这一强有力的武器,形成第二营销渠道,是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

    1、返利机制

    实行有力度的奖励,通过有力度的奖励,老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户,成功注册即可得到奖励,如果成为付费用户,推荐者还可以获得额外奖励。此为“人脉变现”

    2、有效的邀请工具

    给老客户提供简单易用的邀请工具(常见为微信端工具,线下则为传单),只需要简单操作,即可通过多种渠道邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态,可以选择再次邀请。

    3、加大宣传力度

    口碑营销活动启动后,应该加大宣传力度,专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面,均可放置口碑营销活动的链接,引起老用户的注意。

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    还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要,可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

    品牌营销专家燕鹏飞表示:“口碑营销是每个品牌都希望自身具备的一种资源,通过口碑传播有利于顾客简化决策流程,缩短做出购买决策的时间。但没这么简单,企业需从小而美开始,不断打磨产品,优化客户体验,从而获得客户口碑,需忍受比通过广告覆盖的方法要来的慢且寂寞,但是能挺过来就是一个完美的发展闭环。

    原文:口碑营销,更极致的客户裂变

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