“口碑”就是我们老百姓之间的推荐，先对某个品牌或产品产生兴趣，然后产生消费需求，进而互相推荐。客户粉丝裂变的基础在于优质且有创意的产品或内容，在合适的社交载体上，即是粉丝裂变的第一步，同样也是作为低成本且高效的获客手法，今天就来谈谈 口碑营销 。
人们常说“酒香不怕巷子深”靠的是什么？没错，就是 口碑 !据称有专家研究发现，人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的，就会引导他人。
大量的调查报告也显示，人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。
一、 口碑 带有什么有利性质？
▶自发性：口碑传播利用了顾客力量，因此口碑具有强大的可信度，以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。
▶速度快：“一传十，十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度，如果一个顾客认为这个商品好，他就会告诉周围的人，这样口口相传，速度非常惊人!
▶针对性：通常来说顾客在购买商品之前都会来询问此商品的性价比，想得到更多证实和确认，品牌和商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。
▶高信誉度：因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。
▶低成本：口碑传播通过口口相传，耗费几乎为零。
▶雪球效应：口碑传播为顾客带来个人价值，新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。
二、怎么做 口碑 ？
一般企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。
而目前互联网公司更关注用户体验，初期服务第一批精准的种子客户，目的就是为了打磨产品、测试流程，把用户体验达到极致后，由核心用户自发进行宣传，以点覆面，由用户自发的一个一个社区，一个一个办公室传播，后期再配合广告、渠道等手法，获得成功。
口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入。
由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。
1、返利机制
2、有效的邀请工具
3、加大宣传力度
口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。
还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。
品牌营销专家燕鹏飞表示：“口碑营销是每个品牌都希望自身具备的一种资源，通过口碑传播有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间。但没这么简单，企业需从小而美开始，不断打磨产品，优化客户体验，从而获得客户口碑，需忍受比通过广告覆盖的方法要来的慢且寂寞，但是能挺过来就是一个完美的发展闭环。
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