案例研究|如何做企业微信私域运营多案例详解

企业微信和钉钉、个人微信的区别是？

先来简单了解下企业微信。

“企业微信是啥？不就和钉钉一样，就是办公系统嘛，再说用钉钉也习惯了。”

你是不是也和曾经的我一样，认为企业微信就是和钉钉对标的，不太理解为啥大家要追捧企业微信呢？

从内部管理看，企业微信和钉钉一样，确实是一个企业办公管理的软件，但在2019年12月，推出了3.0版本以后，企业微信增加了三大核心功能：

客户联系、客户群、客户朋友圈。

也就是说，企业微信除了内部使用，还可以加客户的个人微信号，可以建客户群，发客户朋友圈。

更重要的是，企业微信可以直接和个人微信打通。

就像企业微信在2019年3.0版发布会上所说：“对内让信息流转更高效，对外连接11亿微信用户。”

和单个个人微信号最高可以加5000人相比，单个企业微信号最高可以加到2万人，而企业客户的原始总量是5万人，达到上限时可以扩容，这是优势。

但，在发朋友圈和群发上，企业微信就有所限制了。比如每个企业员工一天内只能针对同一客户或客户群群发一次，一天发一条客户朋友圈，而企业每个月只能发4条朋友圈。

并且，微信的微信群可容纳500人，而企业微信的外部客户群只能加到200人。

如果让客户通过企业微信群活码扫码进群，可以至多加5个群，按照一个外部客户群人数上限200人计算，一个群活码最多自动加到1000人。

靠企业微信，屈臣氏业绩增长30%，拉新怎么做？

我以前对企业微信还有一个认知，那就是企业微信不就是CRM管理系统嘛，专门做客户关系管理的。那对拥有大量客户的大企业来说，自然是好用，可对一些正处于成长期的、需要裂变拉新的企业来说，就不太实用了。

但其实，也不是没有办法去拉新，企业微信本质上是个工具，而且和个人微信是打通的，对客户来说也比较方便，关键在于你怎么去玩出花样。

1、门店放渠道活码引流：

有一次，同事去公司楼下的必胜客吃饭，看到桌台上直接放了一个企业微信二维码，扫码进企业微信客户群，就可得面包优惠券一张。当时同事立马把此二维码发在了群里，结果，同事们纷纷扫码进群，就这样，记者也进了必胜客的企业微信客户群。

在必胜客的企业微信客户群里，顾客和必胜客的工作人员可以精准触达，如下图所示，有顾客在下单，有顾客在询问产品规格，有顾客问店里有啥活动，还有顾客主动在群里“安利”大家充值。

2、门店放导购企业微信引流：

无独有偶，疫情期间，屈臣氏门店的导购也通过企业微信添加了门店的客户，在朋友圈发布口罩、消毒水等产品的到货信息，还拉了门店的客户微信群。

并借助小程序发送优惠券给客户，实现了线下种草，引流到店的路径闭环。据了解，使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长20%-30%。

3、将企业微信的流量引到门店

疫情期间餐饮业首当其冲，绝大多数餐饮店损失惨重，堂食更是迟迟无法恢复。

于是，湖南土菜品牌农耕记就通过企业微信的群进行导流，比如，顾客扫描海报二维码就可领5元堂食抵用券，从而引导顾客到店，为门店带来新客流。

渠道活码其实就是【联系我二维码】，只是基于接口第三方软件开发商（如新榜企微通）进行了开发，可以给二维码加上渠道和标签，通过这个码添加的客户会带上来源渠道，会有标签，这样对后续的精细化运营做支撑。

这样，我们各个企业可以像必胜客通过门店导流；也可以通过微信生态里的公众号推文、小程序商城、微信广告、微信支付等原有社交转化渠道导流，还可以通过其他各种途径推广导流。

各个企业也可根据自己的诉求，展开各类拉新活动，并将客户沉淀在企业微信里。

把握客群定位、用户画像、提高活跃度

企业微信的深度运营怎么做？

企业微信除了像个人微信那样，可以通过微信群、单聊、客户朋友圈等方式展示相关推广信息，更重要的是，企业微信背后所拥有的数据统计功能。

包括客户联系、群聊、群成员、群消息的相关数据统计功能，有客户维系提醒、客户转化、客户行为轨迹、用户画像等各项可视化数据，基于这些，企业微信更便于企业进行深度运营和盘活现有私域流量。

1、起名福利群，又建游戏群提高活跃度

当其他的企业还在给企业微信起名为“企业+地域”时，乐凯撒已经把企业微信群的名字起为“乐凯撒福利星期三”了，客户一看，嗯，这个群会发福利，并且是每周三发，一目了然。

可以看到，乐凯撒的客服在群里和顾客积极互动，比如用小程序推荐产品，群满100人就做抽奖活动，让顾客加自己微信以返券。

甚至，乐凯撒还专门根据兴趣建了一个“王者带带我”的群，群里十分活跃。想必群友们组团打一把游戏，游戏结束后，刚好可以拼单点披萨外卖了。

2、通过线上数据，重设客群定位

以时尚服装品牌UR为例，疫情期间，UR调动线下300家门店的近500名导购，用企业微信盘活了1000万会员，3月线上销售额环比增长超50%。

它是怎么做到的呢？

通过企业微信，UR发现线上消费客群的年龄结构更偏年轻，消费观念跟线下相比有较大差异，于是进行了调整。

比如，一般的拉新方式是发放无门槛消费券，而UR发现打卡、竞赛、互动等形式效果更好，因为，相比单纯的优惠，年轻的消费者更喜欢互动、游戏带来的获得感。

这样，客群画像更精准了，该用什么样的方式和顾客沟通，该提供什么样的产品，也就水到渠成了。

3、将公司CRM与企业微信打通，掌握用户画像

以明星企业西贝为例，疫情期间餐饮业首当其冲，餐饮行业的头部品牌西贝虽然也曾代表餐饮行业公开发声，称自己账上现金撑不过3个月；另一方面，自救也没有停止，西贝就积极通过企业微信+小程序结合的方式，转战外卖，盘活已有的私域流量。

第一，除了外卖平台，西贝通过企业微信，让200多家门店客户经理添加了分散在各个平台的客户个人微信，将公域流量转化为私域流量。

第二，为了促进外卖的转化，西贝把商城和外卖的小程序内嵌在了门店人员的企业微信里，客户直接点开就能找到购买入口。

第三，为了更好地服务微信上的这批“私域流量“，西贝还把企业微信和公司的CRM（客户管理系统）进行了打通，员工直接可以看到用户画像，从而进行精准推荐。

自此，西贝就在企业微信上设计了一套完整的闭环，疫情期间，西贝的线上营收占到了8成的营业额，也能更好地和客户进行紧密沟通、精准触达。

写在最后：

微信此次的严打行为，让不少人瑟瑟发抖，安全感和紧迫感促使不少人已经慢慢在朝企业微信转了。

深圳一个企业家说出了很多人的心声：“以前企业运营微信个人号，试错成本是很高的。2B领域的企业需要投入巨大的人力、财力成本，我们当然不希望每次被封号后推倒重来，有一个清晰的规则、健全的生态，商家和第三方才能安心，也敢投入。”

话说回来，虽然企业微信现在也能实现拉新、复购甚至其它深度运营，但面对突然爆发的功能需求，企业微信也还有很长的路要走，对企业端和企业微信端来说，可能也都需要一段时间来过渡。

但，不管怎样，私域企业和玩家们是时候布局企业微信了。