创新案例 | 数字化时代,丽维家“家居产业互联网”之路

感谢36Kr给我这个机会,在WISE2018新商业大会的“新风向峰会”分会场,来做这一次的分享,刚才各位新老朋友的演讲,也给我很多的启发,学到很多东西,丽维家是做定制家具的,业务领域跟他们有所不同,但是万变不离其宗,各行各业现在都面临着类似的问题,都需要我们在面临拐点的时候寻求突破,在格局交替的时候寻求变化,在变革到来的时候,抓住机会弯道超车。

首先跟大家分享一下家居行业的现状,用四个字就可以形容“复杂”、“挑战”

丽维家数字创新

从宏观层面上看,定制家具的头部企业表现优于整个家居建材行业的大盘。这是个万亿级体量的市场,对于企业而言仍有巨大的发展空间。全屋定制,仍然是家具行业未来的增长极。

但是另一方面,受地产行业影响,市场增速也在放缓,原来那种渠道的野蛮增长方式遭遇了瓶颈。虽然整个行业并没有出现寡头垄断的状况,但是大部分资源已被头部占据,行业的分化已经成为必然。

我们再细化一下,目前所面临的困境

丽维家数字创新

首先,产品同质化严重。我们深入到一至五线市场去调研,发现大部分品牌仍然是在做客户选花色、设计师画CAD、工厂生产的老路,对用户的需求也不去做深入的了解,牌子做了很多年,产品还是大同小异,升级也是换汤不换药。说到创新迭代能力,更是严重匮乏。相信大家都听说过“全屋定制”这个词,但是真正从空间概念切入去做定制设计的,市面罕有,衣柜是衣柜,橱柜是橱柜,书柜是书柜,所谓的定制就只是“做到顶”而已。

再说一个问题,就是流量。在这个年代,对品牌而言,流量就是生命,前些年我们获取流量,拼的是口岸,是人气,但是随着竞争的加剧、新零售的崛起和用户习惯的改变,传统门店获取流量的成本居高不下;再加上整体环境的疲软和消费者需求升级,更让流量来源单一和流量资源不足变成了大部分企业的致命伤。

流量所带来的另一个问题是,由于这个行业的启动门槛不算高,前几年红利期的时候,众多大小工厂迅速上马,也有很多人确确实实赚到了钱,但是增速放缓了,没有那么多的订单量了,产能就出现过剩的情况。

另外也要说到这个行业的固有问题了,那就是相比于成品家具,定制家具的服务环节多,服务周期长,从测量到设计到生产到运输到安装到售后,每个环节都面临风险成本,在这个相对漫长的流程中,哪个环节做的不好都会降低用户体验

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这些问题也不是一天两天造成的。定制家具行业的发展历程虽然不长,丽维家到今年也才迈入第七个年头,但是家居供应链的渠道与变革,已经经历了从1.0到4.0,四个时代的更替。

丽维家数字创新

  • 1.0时代,是前店后厂的工厂供应模式,供不应求,开店就有生意
  • 2.0时代,是卖场主导的传统渠道红利期,消费者习惯卖场体验购买
  • 3.0时代,是电商崛起的时代,电商进一步降低了渠道成本,聚拢流量到线上
  • 4.0时代,我们认为是流量资源越来越分散、渠道需要进行裂变的时代。

这是最好的时代,这是最坏的时代。

行业玩家越来越多,迭代速度越来越快,商业模式日新月异,正如36Kr所说,洗牌其实已经开始了,旧格局将被从外部摧毁,新势力将实现内部超车,无论是生产还是生活,变革正在发生。在这个新形势下,全屋定制在大家居行业的容身之处和发展之路在哪里?

这里我提一个概念,就是“路由器”,全屋定制是大家居产业的路由器。通过这个路由器,链接各类家居产品和场景,扩展无限边界。用一张图来表示,很清晰。

我们看到在流量端和场景端,全屋定制家具链接了多少大的品类,首先最直观的家用电器,比如厨房的橱柜需要烟机灶具冰箱这类的家电,客厅的电视柜又需要电视机,再一个家居软装,卧室需要床品,房间需要窗帘,餐厅需要碗盘,再看家居用品,用玄关柜收纳吸尘器,用浴室柜收纳清扫用品,再看3C产品,在智能家居时代,各式各样的智能产品都需要有载体,而定制家具便是最适合的载体之一……我们很惊喜的发现,全屋定制家具,注意是全屋,可以出现在生活的每个场景中,可以服务于我们家居生活的方方面面。

但是结合到上面说到的那些问题,我们又该陷入思考了,行业玩家众多,究竟什么样的能力才能让一个全屋定制品牌崛起?我认为“去中间化的供应链整合与效率提升的能力”,才是品牌崛起的关键因素。

我们把这个能力分拆开,逐一来说。

可持续供应链

打造供应链,听起来很简单,做起来就困难的多。在这方面,我们积累了宝贵的经验,也让我们的成果难以被复制。具体来说,表现在以下几个方面。

第一是供应链去中间化,尽量减少中间环节所带来的成本,提速增效缩短周期。前些年,定制家具行业的供应链上,都还是用老一套的模式,比如板材,板材总部-全国代理-区域代理-省级代理-地市代理,这个冗长的供应链中,每多一个环节,就多一分成本,也多一分风险和不可控因素,这很不符合当下互联网思维的逻辑,也不符合丽维家去中间化的想法,我们更愿意和总部直采直购,于是一次次飞往欧洲,不厌其烦的磨,终于成为了克诺斯邦的中国区总代,更是包下了蓉欧快铁,将原本船运大约38天的货期,直接缩短到了12天!链条变短了,以3倍的效率提升,对于上下游、前后端,就意味着更高的收益。

第二是供应链前置,我们跟克诺斯邦、跟福人板材的合作,很重要的一个原因就是看重了他们拥有自主的、可持续的、可再生的源头资源,一方面我们能够更好的确保产品的追本溯源,另一方面也是体现我们对环保、公益的社会责任感。这里也要特别提一下,请大家多关注一下竹资源和竹基板材,这类竹产品拥有更短的生长周期,对资源的保护远比木材要好的多,在林业资源越发珍贵的形势下,今后竹资源很可能会成为板式家具的新供应源头。

可持续供应链,是我们最早提出的概念,或许现在大家还很难有直观的感受,但是随着行业的进一步规范,可持续一定会将会成为未来的重点,丽维家欢迎大家一起与我们一起为此布局!

第三是我们提前整合了智能家居供应链。前段时间互联网大会在乌镇举行,讨论人工智能、5G、网络安全的人很多,让智能家居也成为热门话题,而我们在去年,就已经开始设立智能家居事业部。智能方面,我们仍然强调的是“万物互联”和“去入口化”的整体思路,把重点放在场景落地上。

第四就是我们从设计为入口,建立软装供应链,满足客户的需求。目前我们FIND HOME的产品很受消费者喜爱,我们还发售了一款非常优秀的乳胶枕头,名字叫方糖,大家有兴趣的可以关注一下(笑)

科技驱动变革

以科技创新驱动后端和B端的变革,进一步提升供应链效率,不仅是突围之道,更是对行业的重新梳理和引领。

在生产端,我们今年与酷家乐、金田豪迈签定了工业4.0的战略合作协议,三方强强联手,共建产能功能、标准统一、效率提升的云工厂体系,加上我们一直一贯的IT技术赋能策略,坚持自主研发我们的全流程IT系统,从第一公里到最后一公里,从销售到设计,从生产到服务,我们全部实现了数字化的流程闭环,不仅做到无缝衔接、减少出错率,还进一步提升了客户体验。

丽维家,大家都叫我们互联网木匠,从诞生之日起,我们便是一家拥有互联网思维的企业,这也是我们在说的用科技赋能供应链。我们用IT思维来重新梳理供应链体系,将S2b2C的理念发挥到极致,借鉴SaaS的模式来改变传统的上下游之间的关系,提高供应链赋能大小B端的效率,也由此催生出了“惠享家”这个项目。

惠享家的定位是SaaS化的家居产业链技术连接平台,为整个泛家居产业链上的每个各个B端进行高效赋能,为他们提供量身定制的专属营销工具,轻松实现商家注册、产品查询、售前售后、订单处理、返利返佣、资金结算的功能闭环,并在云端实现对全产业的技术连接,一次性解决货真价实、降本增效、渠道裂变的几大痛点,以平台连接行业,以技术惠及行业,以模式引领行业。

惠享家现在已经正式上线,目前墙板、门板、地板等中频半成品为切入点,既突破了传统高单价、重体验、低频次的定制家具的桎梏,也避开了高频次、低利润产品的陷阱,打造一个真正的家居S2b2C平台。

多样化流量赋能

刚才我们提到了“路由器”的理念,其实在链接场景端之外,跳出居住空间来看,我们这个路由器还链接了无边界的流量。流量赋能的概念我们一直在提,我们具体的做法是这样的:

第一,我们通过Powered By策略,串联起不同行业的品牌,不仅仅是在产品上实现互补,也通过跨界合作的方式实现立体引流,共享线上线下的流量。行业呼唤我们这样的整合者,我们跟京东、Nitori、小米、北斗星等品牌的合作,也都是希望借此重塑人、货、场的新零售模式,提升效率,提升流量。

我们在10月初实现有品家项目落地,在成都凯德天府商场里开设了“有品家”1.0门店,开业即爆满,也成了一家网红店,市场反应非常好。有品家,就是我们摸索出的线上线下场景化营销的新零售模式,我们称它为“智慧家居超级物种”,它很灵活、轻便、易复制,也易落地;还能把流量通路连接起来,相互赋能。过不久,有品家2.0门店也会在成都落地,提前欢迎大家来参观。

第二,我们也在泛家居、全品类家居产品上去布局,我们现在高中低频的产品线都已经落地,包括丽维家主营的低频定制家具类产品,惠享家中的中频半成品家具相关产品,以及FIND HOME软装生活类产品和FIND SMART的智能产品这些高频产品,三频流量共振,彼此赋能,在所有的碎片化场景中,实现对流量的最大化利用,360度全方位高效转化和深度挖掘流量价值。

在刚刚过去的2018年双11这个流量狂欢的盛宴中,我们流量赋能的策略,也为我们带来了500%的增长,并跻身京东TOP3和天猫TOP10,实现了突破。也验证了策略的正确性。

产业链闭环

大家居行业的发展,在于互通,在于链接,在于高效整合,以前我们讲B2B,B2C,那都是过去,只有S2b2C,才代表的是未来。为此丽维家打造了N个平台,包括家居供应链S2b平台“木头来了”,全国家居零售共享平台,一站式装修应用集成平台“安达人”,国际先进的智能工厂平台“工业4.0云工厂”,家居金融服务平台“木匠金福”和专业家居产业人才孵化平台“木匠大学”等,我们将产业链、产品链、服务链三者打通,用IT技术串联起产业、产品、服务,用刚才我们提到的惠享家进一步为产业到产品、为产品到服务的流转来提速。愿丽维家的不懈努力,能够促进家居行业供应链的整体效率提升。

今天跟大家分享的主题是《大家居数字化时代,丽维家“家居产业互联网平台”之路》,而刚才说到的这些点,无论是供应链,还是科技创新,还是流量赋能以及产业链闭环,都是为了打造这样一个真正的“家居产业互联网平台”。我们所希望做到的,是用IT技术和科技创新来推动传统产业转向数字化是依托优秀的供应链和S2b2C平台化的惠享家来打破传统供应链结构,是用Powered By和流量共振的多样化流量赋能策略让流量营销落地,是用产业链-产品链-服务链的闭环重塑全新价值系统

家居产业互联网平台

风之所向,洞见未来,希望今天的分享能够对大家有所启发,在家居这条竞争激烈的赛道上,丽维家用6年的时间完成了传统企业30年才能做到的成绩,但是我们的潜力和速度,远不止于此。未来丽维家一定会给行业带来更多的惊喜。

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