服务设计 是一种设计思维方式 ，为团队一起创造与改善服务体验，这些体验随着时间的推移发生在线上和线下不同接触点上 。它强调协作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合实践。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。
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