如何创建用户画像

用户研究

建立 用户画像 不是浪费时间吗?有必要吗?

用户画像完全为了在你的团队中更好地理解用户,建立用户的同理心。

对于战略制定和产品设计而言,收集各种各样的用户数据是非常有价值的,但有时候你会忽略统计数字背后所代表的真正人物。

因此,通过创建用户画像,你可以让你的用户变得更加真实。用户画像是能代表整个真实用户需求的虚构人物。通过赋予一张人物的面孔和名字,帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。以下让我们了解如何创建用户画像吧!

 

  1. 寻找用户


    首先思考:
    谁是用户?
    用户数量是多少?
    他们是做什么的?

    在这一步,你需要收集尽可能多的用户信息。对目标用户组中的实际用户进行高质量的用户研究。在设计思维中,研究阶段是第一阶段,也称为共情阶段。

  2. 设立一个假设


    思考:
    用户与用户之间有什么差异点?

    根据之前的研究,对项目面对的各种用户形成一个大致的概念,包括用户之间的不同之处。

  3. 验证假设


    思考:
    是否有任何数据或证据可以证实这一假设 ?

    接受假设,并且判断用户之间的差异假设是否成立。

  4. 寻找 模式/规律


    思考:
    对于某类用户的初始描述是否仍然正确?
    还有其他可能很重要的用户类别没有发现吗?

    我们需要决定最终创建的用户画像数量,通常我们希望为每个产品或服务创建很多个角色,但是在初始阶段,最好只选择一个画像作为主要关注点。

  5. 描述用户画像


    与画像打交道的目的是能够根据用户的需求和目标开发解决方案、产品和服务。一定要以这样的思路对画像进行描述,以便用足够的理解力和同理心来理解用户。

    描述画像应该包括关于用户的教育、生活方式、兴趣、价值观、目标、需求、限制、欲望、态度和行为模式的详细信息。
    添加一些虚构的个人细节,使画像成为现实的人物角色。
    给每个画像起个名字。
    为每个画像创建 1 – 2 页的描述。
    用户画像

  6. 定义情境与场景


    问题:
    典型用户有哪些使用的经历?
    具体是什么情境?

    我们应该描述一些可能触发使用我们正在设计的产品或服务的情况。换句话说,我们可以通过创建以用户画像为特征的场景来赋予每个画像生命。

  7. 确认与验证用户画像


    思考:
    你在现实中认识一个符合用户画像的人吗?

    如果有一个人认识符合用户画像的用户,请采访这个人
    我们可以询问参与者的意见,或者让他们积极参与在这个过程中。

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  8. 与团队分享成果


    思考:
    我们如何展示用户画像并与其他团队成员、
    企业或利益相关者分享?

    为了让团队成员一同参与,需要把画像描述的方法传播给所有人。重要的是尽早决定——如何向那些没有直接参与此过程的人、未来的新员工、可能的外部合作伙伴传播这些知识。知识的传播还包括如何让项目参与者访问底层数据。
    分享用户画像

  9. 创建场景


    思考:
    在给定的情况,给定的目标下:当用户使用该技术时会发生什么?

    叙述情节 – 通过讲故事和描述情景等,来创造场景 – 成瘾模型的应用。
    画像本身没有价值,直到画像成为场景的一部分,当画像开始在产品故事中发挥作用,它才真正开始拥有价值。

  10. 持续改进


    思考:
    有什么新的信息需要补充吗?
    用户画像有必要进行重新设计吗?

    最后一步是描述用户的未来生活。你需要定期修改关于画像的描述,比如重写现有的画像、添加新画像,或者删除过时的画像。

想要了解更多关于用户研究的文章?

请看:如何进行精准的用户画像分析?

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