工具模板 | 用APOEM方法消除对用户行为的偏见

问题

你如何避开偏见,观察并记录真实的用户行为?

给大家分享一个小故事:有一个农夫丢失了斧头,怀疑是邻居儿子偷了,于是观察他走路的样子、脸上的表情,感到行为举止就像偷斧头的贼。后来农夫找到了自己丢失的斧头,再看邻居的儿子,竟然觉得言行举止中再也没有一点偷斧头的模样了。这则故事描述了农夫在心理定式作用下心里获得过程。

观察真实的用户行为是设计思维里非常重要的一环。如何降低人们的偏见,获得真实的信息?首先需要大家每个人从多个维度去观察,只对事实进行记录,互相不批评、不评论、不议论。下面我们来介绍一个具体的探索工具:APOEM 观察法。

解决方案

消除偏见的观察法:APOEM方法

1.目的

利用该方法,对访问的任何一个要讨论的问题的背景和相关信息进行仔细观察,从6个维度对事实进行记录;获得要讨论的主题的背景、人物、活动、物体、环境、信息的客观详细资料。

2.何时使用

  • 在进行主题探索,到达主题相关的现场环节进行观察的时候
  • 将获得的主题相关的任何信息进行汇总的时候
  • 在对观察的相关信息进行记录时,全面地考虑6个维度,以防某个维度漏掉的时候
  • 在获得二手资料,配合此工具进行调研的时候

3.持续时长

30-40分钟

4.参与人数

每组8-10人

5.道具

每个小组3张大白纸,6种颜色的便签每人最少10张,每人一支黑色小双头记号笔

6.步骤

为了充分了解所讨论的主题的背景和相关信息,需要访问客户,将相关的事实记录下来,不需要讨论、评论,可以利用此类工具将第一手资料搜集到的信息进行汇总。

将小组聚焦在一个事件或者某个固定的时间段。如果是一个团队进行观察,可以分配不同的人就不同的任务或者聚焦在不同的区域进行观察。可以利用下面的工具进行观察,并记录下信息。

(1)每组在墙上纵向贴上3张大白纸,如图所示:

(2)每个人拿出1支黑色双头记号笔6种颜色便签贴各10张

(3)将研究的客户名称写在顶部

(4)在主题后面标注讨论的是什么主题

(5)使用同一种颜色的便签贴,将主题相关的所有人(P)写在便签贴上,然后贴到“人”对应的栏目。所观察的是什么人?聚焦在几个人身上描述其特征,以及人们显示出怎样的情感?反映出什么情绪等?

(6)再利用另一种颜色便签贴写下人们确实在做什么,他们的有效活动是什么,并且将其贴在对应的活动(A)栏

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(7)用另外一种颜色的便签贴写下通过观察获得的信息,如人们如何交流,说了什么或者发送了什么,并且将其贴到对应的信息(M)栏

(8)依次将人们接触或者手持的是什么、什么时候使用这些物体,如何使用这些物体,写到其他一种颜色的便利贴,并且贴到对应的物体(O)栏

(9)描述周围的环节,他们一来哪些体验让行为卓有成效,写在其他一种不同颜色的便签贴,贴在对应的环境(E)栏

(10)贴便签贴时,小组的人都聚集在一起,大声念出来,以便小组其他的人可以听清楚。在贴的时候,尽量将同一类的贴在一起,完全相同的可以撕掉,拍摄的照片可以直接贴在对应栏目中

关键成效

利用群体组织力量,客观记录用户的真实的体验

在对客户相关的人、事、物进行观察之后,通常要对有疑问的问题进行更深层次的观察。然而这必须建立在你获得的观察结果是真实的情况下。使用该工具,你和你的成员将尽可能避免个人的刻板印象和偏见,真正搜集高价值的一手用户资料。

  • 参考文章:
  • 1. Google 用户研究白皮书
  • 2. Jake Knepp 2019 年个人访谈
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